Die Pflichten in einem Schadensfall (auch Versicherungsfall genannt), sind bei den einzelnen Versicherern zum Teil recht unterschiedlich geregelt. Daher ist es wichtig, dass sie sich bei einem Schaden durch einen Blick in die Versicherungsbedingungen Kenntnis über Ihre Obliegenheiten verschaffen und diese möglichst genau zu beachten. Natürlich stehen wir Ihnen im Fall der Fälle auch immer als Ansprechpartner zur Verfügung.

In der Regel sind die folgenden Obliegenheiten in einem Schadensfall zu erfüllen:

1. Haftpflichtversicherung

Jeder Versicherungsfall ist dem Versicherer unverzüglich, spätestens innerhalb einer Woche, schriftlich anzuzeigen. Sie haben dem Versicherer innerhalb einer Woche die Tatsachen mitzuteilen, die Ihre Verantwortlichkeit gegenüber einem Geschädigten zur Folge haben könnten. Macht der Geschädigte seinen Haftpflichtanspruch gegen Sie geltend, so sind Sie zur Anzeige innerhalb einer Woche nach der Geltendmachung verpflichtet. Wird gegen Sie ein Haftpflichtanspruch gerichtlich geltend gemacht, Prozesskostenhilfe beantragt, Ihnen gerichtlich der Streit verkündet oder ein Schiedsgerichtsverfahren angestrengt, haben Sie dies dem Versicherer unverzüglich anzuzeigen. Dies gilt auch, wenn gegen Sie wegen des den Haftpflichtanspruch begründenden Schadensereignisses ein Ermittlungsverfahren eingeleitet wird. Unterbleibt die rechtzeitige Anzeige, ist der Versicherer unter bestimmten Voraussetzungen nicht zur Leistung verpflichtet

Sie sind verpflichtet, unter Beachtung der Weisungen des Versicherers (insbesondere auch hinsichtlich der Auswahl des gegebenenfalls zu beauftragenden Rechtsanwalts) nach Möglichkeit für die Abwendung und Minderung des Schadens zu sorgen und alles zu tun, was zur Klarstellung des Versicherungsfalls dient, sofern Ihnen dabei nichts Unbilliges zugemutet wird. Sie haben den Versicherer bei der Abwehr des Schadens sowie bei der Schadenermittlung und -regulierung zu unterstützen, ihm ausführliche und wahrheitsgemäße Schadenberichte zu erstatten, alle Tatumstände, welche auf den Versicherungsfall Bezug haben, mitzuteilen und alle nach Ansicht des Versicherers für die Beurteilung des Versicherungsfalls erheblichen Schriftstücke einzusenden.

2. Gebäude-, Inventar- oder Hausratversicherung

Sie sind verpflichtet, bei Eintritt des Versicherungsfalles:

• nach Möglichkeit für die Abwendung und Minderung des Schadens zu sorgen
• der Versicherung den Schadeneintritt unverzüglich anzuzeigen (ggf. telefonisch)
• die Weisungen der Versicherung zur Schadenabwendung und -minderung (ggf. telefonisch) einzuholen, wenn die Umstände dies gestatten
• die Weisungen der Versicherung zur Schadenabwendung und -minderung zu befolgen, soweit dies für Sie zumutbar ist
• Schäden durch strafbare Handlungen gegen das Eigentum unverzüglich der Polizei anzuzeigen
• der Versicherung und der Polizei unverzüglich ein Verzeichnis der abhandengekommenen Sachen einzureichen
• das Schadenbild so lange unverändert zu lassen, bis die Schadenstelle oder die beschädigten Sachen durch die Versicherung freigegeben worden sind. Sind Veränderungen unumgänglich, ist das Schadenbild nachvollziehbar zu dokumentieren (z.B. durch Fotos) und die beschädigten Sachen bis zu einer Besichtigung durch die Versicherung aufzubewahren
• der Versicherung, soweit möglich, unverzüglich jede Auskunft (auf Verlangen in Schriftform) zu erteilen, die zur Feststellung des Versicherungsfalles oder des Umfanges unserer Leistungspflicht erforderlich ist, sowie jede Untersuchung über Ursache und Höhe des Schadens und über den Umfang der Entschädigungspflicht zu gestatten
• der Versicherung die angeforderte Belege beizubringen, deren Beschaffung Ihnen billigerweise zugemutet werden kann